Partie 3 – 3. Quel est le parcours le plus courant qui mène les clients aux achats?
3.1 Contexte
Nous avons vu à travers les parties précédentes que comprendre le parcours des clients dans le e-commerce est essentiel pour optimiser les performances de vente. Chaque clic, chaque interaction façonne l’expérience d’achat, influençant ainsi les décisions et les conversions.
Dans cette partie, nous nous intéressons à l’analyse des parcours clients pour découvrir le chemin le plus fréquent qui les mène à finaliser leurs achats.
En réalité, il existe de multiples parcours d’achat. Pour simplifier, nous nous concentrons sur les parcours déjà abordés dans la partie précédente, à savoir:
- Parcours classique:
home_page → home_page_click → view_item_details → add_to_cart → complete_purchase - Parcours de recherche:
home_page → search_for_items → view_item_details → add_to_cart → complete_purchase - Parcours promotionnel:
home_page → promotion_click → view_item_details → add_to_cart → complete_purchase - Parcours de réengagement:
view_item_details → add_to_cart → continue_shopping → view_item_details → add_to_cart → complete_purchase