1.5 Remarques et discussions

Nous avons calculé le nombre d’événements à chaque étape d’un parcours client classique, du début à la fin. Ce calcul correspond à un « entonnoir fermé », c’est-à-dire que nous considérons uniquement les clients ayant commencé leur parcours par la page d’accueil et traversé toutes les étapes prédéfinies.

En réalité, les parcours clients sont diversifiés. Les clients peuvent arriver sur la page via un lien d’article ou avoir abandonné un panier pour le finaliser plus tard. Il s’agit alors d’un « entonnoir ouvert ».

Nous avons conçu un parcours simple sans définir de limite de temps entre la première et la dernière étape. En pratique, pour une analyse précise, nous définissons une limite temporelle correspondant généralement à la durée d’une session.

Enfin, nous avons adopté une approche stricte en considérant le parcours dans son ordre exact. Par exemple, si un client commence par consulter un article, puis regarde la page d’accueil, puis révise l’article, cela ne sera pas pris en compte.

En conclusion, notre méthode représente une approche fondamentale pour construire un entonnoir simple. En pratique, elle nécessite des ajustements en fonction des objectifs d’analyse et des spécificités des parcours clients sur le site.