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Les auteurs
Cameron Guthrie
(c.guthrie@tbs-education.fr) - TBS Business SchoolSamuel Fosso Wamba
(s.fosso-wamba@tbs-education.fr) - Toulouse Business School
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La crise de la COVID-19 a profondement perturbé le fonctionnement du secteur tertiaire. Du commerce de détail à la restauration, en passant par la grande distribution la pandémie a destablisé des chaînes logistiques (Queiroz, Ivanov, Dolgui, & Wamba, 2020) et a modifié les priorités de consommation (Hall, Prayag, Fieger, & Dyason, 2020) et le comportement des clients (Sheth, 2020).
La pandémie et ses mesures santiaires ont acceleré la transformation digitale des entreprises. On a vu un essor du commerce électronique (FEVAD, 2020), une digitalisation accrue du parcours client, le développement de nouveaux services en ligne, une dématerialisation des prestations de services (Keesara, Jonas, & Schulman, 2020) et un recours en urgence aux modèles de vente hybrides, tels que le click-and-collect et les drives (Badot & Fournel, 2020). Aujourd’hui, les entreprises s’intérrogent sur les stratégies digitales à développer pour faire face à ces nouveaux contraintes, comportements et attentes (Soto-Acosta, 2020), et aussi pour en tirer profit (Heinonen & Strandvik, 2020; Seetharaman, 2020).
Ce numéro spécial de la revue Management & Data Science invite les chercheurs en gestion à s’intérroger sur l’impact de la COVID-19 sur les stratégies digitales des entreprises du secteur tertiaire, à la fois pour faire face à la crise et pour préparer un monde transformé par la pandémie.
Nous adoptons ici la définition de stratégie digitale proposée par Bharadwaj, El Sawy, Pavlou, and Venkatraman (2013), notamment celle d’une stratégie générale formulée et exécutée en tirant parti des ressources numériques afin de créer de la valeur différentielle. Il s’agit le plus souvent de repenser la relation client ou de développer de nouveaux produits ou services numérisées (Ross, Sebastian, & Beath, 2017). Les stratégies digitales sont souvent declenchées par l’émergence de technologies innovantes et disruptives (Kahre, Hoffmann, & Ahlemann, 2017), et répondent aux changements dans l’environnement externe et concurrentiel de l’entreprise et à l’évolution du marché (Correani, De Massis, Frattini, Petruzzelli, & Natalicchio, 2020).
Conformément au positionnement de la revue Management & Data Science, les soumissions doivent apporter une réflexion originale relative à la transformation digitale et/ou de la data science. Elles peuvent être de diverses natures: état de l’art, test d’un modèle, étude empirique qualitative ou quantitative, etc.
Les thèmes d’intérêt sont les suivants (non exhaustif):
- Le rôle de la pandémie comme facilitateur ou acceleratuer de la transformation numérique des entreprises du secteur tertiaire ;
- L’impact de la pandémie sur le développement de l’e-commerce et sur l’organisation des e-commercants ;
- La mise en place de nouveaux modèles de vente (ex. marketplaces) et de livraison (ex. click-and-collect, drive) ;
- L’impact de la pandémie sur le développement des stratégies omnicanales ;
- L’utilisation des technologies numériques pour le développement de nouveaux produits ou de services pendant ou suite à la crise de la COVID-19;
- L’impact de la pandémie sur le taux d’adoption et les utilisations des technologies numériques par les seniors;
- L’utilisation des technologies avancées dans la chaîne logistique pour faire face à la pandémie et pour répondre aux nouvelles attentes des clients (ex. l’intelligence artificielle, l’internet des objets, le blockchain, le big data analytics);
- La numérisation des points de vente (ex. la réalité virtuelle et augmentée, les bornes et tablettes tactiles, les applications mobiles, la robotisation);
- La fluidification du parcours d’achat et la minimisation de l’effort de l’acheteur (ex. les caisses automatiques, le paiement sans contact);
- L’impact du télétravail sur le type, la production et la qualité des services proposés par les entreprises;
- L’utilisation des reseaux sociaux et d’autres techniques de marketing digital pour garder le lien social avec le consommateur pendant la pandémie.
Processus de soumission et d’examen
Les articles doivent respecter les directives détaillées dans le guide des auteurs de la revue Management & Data Science. Les articles soumis peuvent être rédigés en français ou en anglais. Les articles soumis au numéro spécial seront soumis au processus normal d’examen approfondi en double aveugle.
Les propositions validées par le comité de rédaction seront publiées dans les 48h.
Le calendrier de soumission et de révision est le suivant :
- Proposition d’un article, étude de cas ou avis d’expert : 15 Mars 2021
- Notification aux auteurs: 15 Avril 2021
- Proposition de la version finale : 15 Mai 2021
Bibliographie
Badot, O., & Fournel, C. (2020). Crise du Covid-19 et commerce: Quels futurs impacts possibles sur les comportements des acheteurs et sur les stratégies des distributeurs? ESCP Impact Paper No. 2020-04-FR. ESCP. Retrieved from https://academ.escpeurope.eu/pub/IP%202020-04-FR_CHAIR.pdf
Bharadwaj, A., El Sawy, O. A., Pavlou, P. A., & Venkatraman, N. (2013). Digital business strategy: toward a next generation of insights. MIS quarterly, 471-482.
Correani, A., De Massis, A., Frattini, F., Petruzzelli, A. M., & Natalicchio, A. (2020). Implementing a digital strategy: Learning from the experience of three digital transformation projects. California Management Review, 62(4), 37-56.
FEVAD. (2020). Retour sur 5 semaines de crise COVID pour le e-commerce: La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD).
Hall, M. C., Prayag, G., Fieger, P., & Dyason, D. (2020). Beyond panic buying: consumption displacement and COVID-19. Journal Of Service Management.
Heinonen, K., & Strandvik, T. (2020). Reframing service innovation: COVID-19 as a catalyst for imposed service innovation. Journal Of Service Management.
Kahre, C., Hoffmann, D., & Ahlemann, F. (2017). Beyond business-IT alignment-digital business strategies as a paradigmatic shift: a review and research agenda. Paper presented at the Proceedings of the 50th Hawaii International Conference on System Sciences.
Keesara, S., Jonas, A., & Schulman, K. (2020). Covid-19 and health care’s digital revolution. New England Journal of Medicine, 382(23), e82.
Queiroz, M. M., Ivanov, D., Dolgui, A., & Wamba, S. F. (2020). Impacts of epidemic outbreaks on supply chains: mapping a research agenda amid the COVID-19 pandemic through a structured literature review. Annals of Operations Research, 1-38.
Ross, J. W., Sebastian, I. M., & Beath, C. M. (2017). How to develop a great digital strategy. MIT Sloan Management Review, 58(2), 7-9.
Seetharaman, P. (2020). Business models shifts: Impact of Covid-19. International Journal of Information Management, 54, 102173.
Sheth, J. (2020). Impact of Covid-19 on consumer behavior: Will the old habits return or die? Journal of Business Research, 117, 280-283.
Soto-Acosta, P. (2020). COVID-19 Pandemic: Shifting Digital Transformation to a High-Speed Gear. Information Systems Management, 1-7.
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