En bousculant l’ordre établi, la crise sanitaire et économique associée à la Covid-19 a accentué l’intérêt déjà présent des organisations pour la question de leur transformation digitale, perçue comme une garantie de survie par nombre d’entre elles. Qu’elles aient décidé d’initier leur transformation ces derniers mois, ou d’en accélérer sensiblement la progression[1], les organisations ont dû s’adapter aux nouvelles exigences imposées par la pandémie (Soto-Acosta, 2020). Cependant, force est de constater que cette digitalisation a principalement été réalisée dans l’urgence et sans préparation. Elle s’accompagne ainsi de problèmes d’ordre technique – ex., failles de sécurité, cyberattaques, méconnaissance des fonctionnalités des outils mis à disposition – mais surtout humain, tels que des usages non alignés aux objectifs métiers, une organisation du temps de travail complexe à redéfinir, un sentiment de désocialisation des collaborateurs ou encore une gestion des modes de coopération à distance difficile à définir.

Ces problèmes et effets dommageables montrent les limites d’une digitalisation « en réaction » à l’imprévu. Au-delà du savoir s’adapter, les organisations doivent à présent développer des capacités de préparation et d’anticipation, pour aller vers davantage d’agilité (Godé et al., 2020 ; Godé, 2010). Il s’agit de tirer les enseignements des crises passées  et de capitaliser sur l’expérience afin de construire une « résilience digitale » et apprendre à gérer plus efficacement les chocs à venir.

La « résilience digitale » est une notion que la littérature académique a encore peu explorée. Il est notamment surprenant que les disciplines du management des systèmes d’information et du management des organisations s’en soient encore si peu emparée jusqu’à maintenant. Lorsqu’elles le font, elles ont tendance à rester en surface de la dimension digitale, discutant davantage le concept de résilience. C’est par exemple le cas de l’article de Heeks et Ospina (2019) qui réalisent une revue de littérature pour étudier le lien entre les attributs de la résilience et les fonctionnalités des technologies. Ou encore des travaux de Sakuraia et Chughtai (2020) qui interrogent le rôle joué par les technologies et les stratégies digitales pour favoriser la sortie de crise et la résilience individuelle, communautaire et organisationnelle. Une dernière illustration est l’article de Tim et al. (2021), qui étudient comment les innovations sociales digitales (le e-commerce en l’occurrence) viennent en soutien du développement durable et de la résilience de communautés. Tout aussi intéressantes soient-elles, ces contributions ne mettent pas la résilience digitale au centre de leur préoccupation, et n’en proposent ni caractérisation ni conceptualisation. Elles se focalisent davantage sur la résilience per se, tendant à la considérer comme le résultat acquis de la transformation digitale des pratiques et processus collectifs et organisationnels.

Une autre catégorie de contributions assimile résilience digitale et cybersécurité. Ainsi, la robustesse technique des plateformes permettant de garantir la continuité d’accès aux clients (Raj et al., 2020) ou encore la capacité des organisations à s’organiser pour résister aux cyberattaques (par ex., Rothrock, 2018) sont considérées comme autant de formes de résilience digitale par les auteurs. La littérature professionnelle mobilise également la notion de résilience digitale en ce sens (par exemple, , allant jusqu’à discuter de cyber-résilience (par exemple, .

Dans leur ensemble, ces travaux sont récents et discutent d’une notion émergente qui mérite d’être explorer plus avant. Dans cet avis d’expert, nous définissons la résilience digitale comme la capacité d’une organisation et d’équipes à construire un environnement digital robuste pour anticiper, absorber et répondre à des évènements imprévus. Ici, au-delà des technologies numériques classiques, les technologies émergentes ont un rôle central à jouer. Nouvelles, en forte croissance et encore en développement, elles promettent de déployer des solutions performantes, potentiellement porteuses d’innovation (Rotolo et al., 2015 ; Brey, 2017 ; Li et al., 2018), en soutien de la résilience digitale.

Afin d’accompagner les organisations qui font face aux conséquences de la crise sanitaire, il est important de contribuer, par la recherche, à la réalisation d’un modèle de résilience digitale qui permettrait de fournir des clés de compréhension, de préparation et d’action pour un management de la transformation digitale. Notre vision : construire un modèle de résilience digitale multi-dimensionnel. Ceci suppose tout d’abord d’observer et d’analyser les pratiques digitales des organisations et de les re-situer dans une démarche plus générale de diagnostic de leur maturité digitale. Il s’agit également d’interroger la place des technologies émergentes, susceptibles d’ouvrir la voie au développement d’une démarche pro-active de résilience digitale. Ensuite, parce qu’une résilience digitale réussie ne saurait l’être sans l’intégration des collaborateurs, un intérêt particulier doit être porté à la dimension humaine pour appréhender les effets de la digitalisation sur le travail et faciliter l’appropriation par l’ensemble des acteurs (Pascal et Rouby, 2017). Nous avançons enfin l’idée que la construction d’un modèle de résilience digitale passe par l’apprentissage récurrent des bonnes pratiques et des erreurs commises par l’organisation dans son projet de transformation. C’est en interrogeant ce que les équipes savent faire et en identifiant les axes d’amélioration que l’organisation pourra se préparer et absorber les évènements imprévus futurs (Potosky et al., 2021).

[1] Selon le 4^ième baromètre ACSEL (2020), 30% des entreprises françaises ont eu recours à des outils digitaux pour faire face à la crise sanitaire, 47% ont repensé leur stratégie e-commerce (intégrant l’omni-canalité) et 68% ont eu recours aux réseaux sociaux pour faire connaître leurs nouveaux dispositifs de vente.