Citation
Mamavi, O. (Mar 2022). Le Customer Success Manager : une fonction incontournable pour réussir votre transformation digitale. Management et Datascience, 6(1). https://management-datascience.org/articles/19617/.
L'auteur
Olivier Mamavi
(omamavi@gmail.com) - Paris School of Business - ORCID : https://orcid.org/0000-0002-6421-1048
Copyright
© 2022 l'auteur. Publication sous licence Creative Commons CC BY-ND.
Déclaration d'intérêts
Le ou les auteurs déclarent ne pas avoir connaissance de conflit d'intérêts impliqués par l'écriture de cet article.
Financements
Le ou les auteurs déclarent ne pas avoir bénéficié de financement pour le travail mis en jeu par cet article.
Aperçu
L'observatoire des métiers et compétences de l'ISC Paris (8-10 rue Victor Hugo, 92300 Levallois-Perret) organise une table ronde le jeudi 24 mars 2022 de 18h30 à 20h sur le Customer Success Manager, une fonction incontournable pour réussir votre transformation digitale.
Contenu
Le Customer Success Manager
- Quels sont les enjeux stratégiques du Customer Success Management ?
- Quelles sont les missions du CSM ?
- Quels sont les technologies digitales au service des CSM ?
- Le rôle du Sales enablement ?
- Les CSM au cœur de la transformation digitale ?
- Quelles compétences et mindset pour les CSM ?
- L’organisation et le travail en équipes
- La rémunération et le package salarial des CSM ?
- Le sourcing des CSM ?
Les intervenants
- Ludivine Tabart-Combrisson, Head of Customer Success, Malt
- Jason Daury, Director of global Business Development and Marketing, Groupe Accor
- Mo Ghaucha, Chief Revenue Officer, Touch & Sell PBA
- Sabrina Ismaili, Head of Sales, Meilleurs Agents
La table ronde sera animée par Pierre MORGAT Ph.D., ISC 88, Directeur de l’Observatoire des Compétences de l’ISC
Le déroulement (jeudi 24 mars )
- 18h : accueil à partir de et
- 18h30 : début de la table ronde
- 20h : cocktail et networking session
Pour s’inscrire à l’événement en présentiel à l’ISC Paris (8-10 rue Victor Hugo, 92300 Levallois-Perret), cliquez ICI
Pour ceux qui ne peuvent être présent à l’ISC, rejoignez-nous en vous connectant à la session avec le lien suivant : cliquez ici !
A propos des tables rondes de l’ODC Lab
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ORCID
https://orcid.org/0000-0002-6421-1048
Affiliation
Paris School of Business
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