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“Les télésconseillers se sont retrouvés chez eux” entretien avec Yann Gourvennec

  • Résumé
    L’épidémie du COVID-19 engendre une crise inédite. Au départ sanitaire, elle touche tous les secteurs  de l'économie et l’ensemble des domaines de l’organisation (management, RH, juridique, etc.). Management & Data Science a souhaité rencontrer les meilleurs experts - toutes disciplines confondues - afin qu'ils nous livrent leur regard sur les conséquences, enjeux et opportunités digitales que pourraient générer cette crise dans leur domaine de référence. Nous rencontrons aujourd'hui Yann GOURVENNEC, spécialiste du Web et des médias sociaux, fondateur et dirigeant de l'agence de marketing digital Visionary Marketing,
    Citation : Gourvennec, Y. (Mai 2020). “Les télésconseillers se sont retrouvés chez eux” entretien avec Yann Gourvennec. Management et Datascience, 4(4). https://doi.org/10.36863/mds.a.13385.
    L'auteur : 
    • Yann Gourvennec
      - Visionary Marketing
    Copyright : © 2020 l'auteur. Publication sous licence Creative Commons CC BY-ND.
    Liens d'intérêts : 
    Financement : 
    Texte complet

    Quelles seront les principales conséquences du Covid-19 en matière de relation client ?

    Je me suis moi-même posé la question et j’ai publié une série d’articles sur le sujet. Le premier a été rédigé avec Maxime Baumard de iAdvize. Il s’intitule « l’accélération fulgurante du Chat en service client pendant la crise ». Donc voilà, ça résume tout. Les effets ont été immédiats. Les télé-conseillers se sont retrouvés chez eux, et le service client a dû être livré à distance, de manière décentralisée et d’une façon qui était inhabituelle pour la plupart d’entre eux […]

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    Quel seront les enjeux cruciaux en matière de transformation digitale ?

    J’ai vu cinq points qui me sautent aux yeux. Le premier, c’est l’infrastructure au sens large, parce qu’il y a beaucoup d’infrastructures qui se passent dans le cloud maintenant. Pour les grandes et moyennes entreprises qui n’avaient pas prévu le coup cela a été un petit peu plus difficile. Il a fallu qu’elles s’équipent. Notamment être capables de faire travailler les employés avec n’importe quel type de terminal […]

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    Comment les entreprises pourraient-elles transformer cette crise en opportunité(s) ?

    Je pense que trois points sont essentiels. J’ai entendu dire qu’il y avait des gens qui s’ennuient. J’en ai profité pour refaire mon offre sur mon site web, proposer de nouveaux services, avoir des services en ligne, faire en sorte de me dissocier […]

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    Biographie de Yann GOURVENNEC

    Yann Gourvennec pratique depuis 1996 la stratégie Web, le e-business et le Web marketing et le marketing de contenu. Il a plus de 10 ans d’expérience en direction digitale internationale à son actif. Il est directeur de programme du MS Digital Business Strategy de Grenoble Ecole de Management. Il a fondé l’agence de marketing digital Visionary Marketing. Parmi ses clients : Alcatel Lucent Enterprise, B&D, Longchamp, Orange, Solocal Group, etc. Yann est par ailleurs membre du comité professionnel de Management & Data Science.

    Le dernier ouvrage auquel a participé Yann Gourvennec :

    Dans une démarche de soutien aux personnels médicaux impliqués à 200% dans la lutte contre le virus, les éditions Kawa, les auteurs-contributeurs ainsi que toutes les personnes ayant participé à l’élaboration de ce livre et à sa promotion y ont contribué gracieusement. Les bénéfices et les droits d’auteur seront reversés intégralement à la Fondation de France pour aider à la lutte contre le virus et à la recherche médicale.

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